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    2. 維修服務指南

      發布日期:2022-07-28 瀏覽次數:6152

      維修服務指南

      一、辦理程序

      用戶可撥打客服電話或者登錄微信通過微客服進行維修預約,檢修員接到預約工單后上門進行維修服務。

      二、線上線下辦理渠道

      線上:1、登錄公司門戶網站進行報修;2、關注“阜陽燃氣有限公司”公眾號,點擊自助服務進行微客服報修;

      線下:撥打24小時客服熱線0558-2197777報修;

      三、時限

      1、點火業務,自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內上門辦理(除用戶另約外)。

      2、改裝業務,自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內上門辦理(除用戶另約外)。

      3、灶具或熱水器打不著火的維修業務,自受理之時起,1個工作日內上門辦理(除用戶另約外),其他維修業務和用戶約定時間上門服務。

      四、網點設置

      營業網點及自助機投放點


      營業網點名稱

      地址

      沙河路網點

      沙河路88號加油站內

      清河路網點

      清河廣場對面

      市民中心網點

      市民中心2樓6號廳

      泉北政務中心網點

      潁泉區政務服務大廳1樓東側

      潁東政務中心網點

      農機大市場內政務中心二樓


      五、服務標準

      1、上崗前檢查維修工具、配件、維修任務單、檢測儀、收費標準、鞋套、零錢等。

      2、入戶提前預約,安全駕駛,免生意外,提前 5 分鐘到達用戶住址,同時符合服務承諾時間上門維修。 遇特殊情況無法到達,應提前 20 分鐘聯系用戶說明原因爭取 用戶原諒。

      3、維修前應出示收費標準,經客戶同意后方可進行維修,同時請客戶把維修范圍內物品進行清理。

      4、維修時,鋪好工作墊布,維修過程中應盡量避免發生劃痕或磕碰等現象。

      5、維修后應細致檢測戶內燃氣設施及管道,做到無泄漏,同時對燃氣具進行點火試機驗收。

      6、認真仔細將服務現場收拾干凈,所有工具放回工具箱,確保無遺漏。

      7、信息反饋。維修完畢后,現場填寫紙質工單,要求字跡工整,記錄清晰、準確,用戶紙質工單上簽字確認,若用戶字跡不可識別,在旁邊空白處工整填寫用戶姓名,單據要雙手遞與用戶。

      六、服務承諾和便民措施

      1. 客服熱線:服務熱線0558-2197777,全年每天24小時值守;

      2. 搶修搶險:接到報警電話后,城區內40分鐘內趕到現場搶修;

      3. 停氣公告:管道施工、維修、檢修等計劃性停氣,提前48小時公告用戶;因突發性原因停氣或停氣時間超過24小時以上,及時以短信形式通知影響范圍內的用戶。

      4. 服務時效:

      (1)置換業務,自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內上門辦理(除用戶另約外)。

      (2)改裝業務,自受理之日起,符合施工安裝條件的,7個工作日內上門辦理(除用戶另約外)。

      (3)灶具或熱水器打不著火的維修業務,自受理之時起,1個工作日內上門辦理(除用戶另約外),其他維修業務和用戶約定時間上門服務。

      5. 售后服務:戶內氣表后或第一道閥門之后的管道及附屬設施安裝后一年內,材料質量問題免費維修(人為因素破壞除外);

      6. 安檢服務:公司定期對庭院管網和戶內管線、燃氣設備、設施進行例行安全檢查和免費的入戶安檢(居民入戶安檢每年最多2次免費入戶安檢);

      7. 首問負責制:掛表、點火、改管、維修、安檢等業務,實行首問負責制,幫助用戶解決燃氣相關方面的問題;

      8. 一站式服務:在工作時間內,用戶帶齊相關手續(可咨詢客服熱線0558-2197777),我司實行一站式服務,杜絕讓用戶二次奔波;

      9. 扶弱助困服務:“殘、障、孤、老”等特殊用戶群體提供免費代購氣服務并免收上門服務費;

      10.便民措施:免費上門進行全面的燃氣安全檢查。

      11.投訴處理:接到客戶投訴后,工作日之內,2個工作日內答復客戶意見處理情況;

      12.客戶投訴電話:0558-2703802。

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