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    2. 置換開通服務指南

      發布日期:2022-08-01 瀏覽次數:4875

      置換開通工作流程節點說明

      編號

      節點名稱

          

      01

      提出置換開通需求

      客戶通過2197777提出置換開通需求

      02

      受理、創建工單

      話務員受理需求,在系統創建工單

      03

      遇約時間、派工單

      工單員接到呼叫中心話務員轉達的零散戶置換任務后,將置換內容登記到《零散戶內置換登記表》(附件5),然后與客戶約定的時間要求、地點和已派工情況進行派工,通過各種方式(對講機等)將客戶基本情況和置換要求通知維修員,由維修員填寫《置換通知單(民用戶)》(附件6)。

      04

      準備材料

      維修員根據置換要求準備好置換備用材料,工具和相關資料(安全用氣常識、置換通氣單等),可使用營業廳內備件,必要時可持客服主管簽字的領料單到物資供應部門領取置換材料。

      05

      開具《到訪不遇通知單

      檢修員入戶未成功,則需要開具《到訪不遇通知單》

      06

      檢修員判斷,是否符合驗收規范

      檢修員入戶成功,則需要判斷,用戶驗收是否規范

      07

      告知用戶下次預約

      如果驗收不規范(或不具備開通條件,檢修員告知用戶下次預約

      08

      檢修員判斷,是否具備開通條件

      如果驗收規范,檢修員須判斷,用戶是否具備開通條件

      09

      置換、試漏

      如果具備開通條件,檢修員進行置換、試漏、通氣作業

      10

      開具置換通知單

      置換、試漏、通氣作業完成后,檢修員須開具置換通知單

      11

      簽字

      客戶在置換通知單上簽字,確認置換、試漏、通氣作業已完成

      12

      資料歸檔

      置換、試漏、通氣完成后,工單員須將相關材料進行存檔

      13

      抽查

      客服主管通過抽查作業材料,檢查檢修員作業情況

      14

      轉入回訪流程》

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