置換開通服務指南

置換開通工作流程節點說明

編號

節點名稱

說    明

01

提出置換開通需求

客戶通過2197777提出置換開通需求

02

受理、創建工單

話務員受理需求，在系統創建工單

03

遇約時間、派工單

工單員接到呼叫中心話務員轉達的零散戶置換任務后，將置換內容登記到《零散戶內置換登記表》（附件5），然后與客戶約定的時間要求、地點和已派工情況進行派工，通過各種方式（對講機等）將客戶基本情況和置換要求通知維修員，由維修員填寫《置換通知單（民用戶）》（附件6）。

04

準備材料

維修員根據置換要求準備好置換備用材料，工具和相關資料（安全用氣常識、置換通氣單等），可使用營業廳內備件，必要時可持客服主管簽字的領料單到物資供應部門領取置換材料。

05

開具《到訪不遇通知單》

檢修員入戶未成功，則需要開具《到訪不遇通知單》

06

檢修員判斷，是否符合驗收規范

檢修員入戶成功，則需要判斷，用戶驗收是否規范

07

告知用戶下次預約

如果驗收不規范（或不具備開通條件），檢修員須告知用戶下次預約

08

檢修員判斷，是否具備開通條件

如果驗收規范，檢修員須判斷，用戶是否具備開通條件

09

置換、試漏

如果具備開通條件，檢修員進行置換、試漏、通氣作業

10

開具置換通知單

置換、試漏、通氣作業完成后，檢修員須開具《置換通知單》

11

簽字

客戶在置換通知單上簽字，確認置換、試漏、通氣作業已完成

12

資料歸檔

置換、試漏、通氣完成后，工單員須將相關材料進行存檔

13

抽查

客服主管通過抽查作業材料，檢查檢修員作業情況

14

轉入《回訪流程》